الوثائق القانونية
سياسة الدعم
آخر تحديث: ٢٢ يوليو ٢٠٢٦
١
الدعم الفني القياسي
يتوفر الدعم الفني القياسي خلال ساعات العمل الاعتيادية، باستثناء العطلات الرسمية. يشمل الدعم:
إرشادات المنتج
حل المشكلات التقنية
الإبلاغ عن الأخطاء
مساعدة المستخدمين
الاستفسارات العامة
٢
قنوات الدعم
البريد الإلكتروني
الهاتف
بوابة العملاء
واتساب
٣
أهداف وقت الاستجابة
تسعى NSPGS إلى الرد بناءً على مستوى خطورة المشكلة:
أهداف الاستجابة هي مؤشرات توجيهية وقد تتفاوت بحسب تعقيد المشكلة.
٤
الاستثناءات
لا يشمل الدعم القياسي:
- ✕التطوير المخصص
- ✕مشكلات برامج الأطراف الثالثة
- ✕مشكلات شبكة العميل
- ✕الزيارات الميدانية
- ✕التدريب خارج نطاق الخدمات المشتراة
٥
الدعم المتميز
قد توفر باقات الدعم المتميز:
✓ ساعات دعم ممتدة
✓ أوقات استجابة أسرع
✓ جهات دعم مخصصة
✓ معالجة المشكلات ذات الأولوية